Découvrez nos conditions de service, notre politique de confidentialité et les termes qui régissent notre collaboration pour vous offrir le meilleur service de nettoyage.
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
KPM Nettoyage est une entreprise spécialisée dans les services de nettoyage professionnel, avec des bureaux à Casablanca et Rabat.
Casablanca : 147, Bd Zerktouni étage5, bureau 12 Casablanca
Rabat : Hay Riad, Rabat
En utilisant nos services, vous acceptez les présentes conditions générales d'utilisation. Ces conditions s'appliquent à tous nos services de nettoyage résidentiel, commercial, industriel et spécialisé.
Notre entreprise est dûment enregistrée et assurée pour toutes les prestations que nous proposons. Nous respectons toutes les réglementations locales et nationales en matière de services de nettoyage professionnel.
KPM Nettoyage propose une gamme complète de services de nettoyage professionnel adaptés à vos besoins spécifiques :
Tous nos services sont réalisés par une équipe formée et expérimentée, utilisant des équipements professionnels et des produits de qualité respectueux de l'environnement.
Devis et Évaluation : Tout service commence par une évaluation gratuite de vos besoins. Un devis détaillé vous sera fourni avant le début des travaux, incluant la nature des services, la durée estimée et le coût total.
Accès aux Locaux : Le client s'engage à fournir un accès libre et sécurisé aux zones à nettoyer. En cas d'absence, des arrangements doivent être pris pour l'accès (clés, codes, présence d'un représentant).
Préparation des Espaces : Les objets de valeur, documents importants et effets personnels fragiles doivent être sécurisés par le client avant notre intervention.
Important : Nous recommandons fortement de signaler tout élément particulier (surfaces délicates, allergies, animaux domestiques) lors de la prise de rendez-vous pour adapter notre intervention.
Horaires d'Intervention : Nos équipes interviennent du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00, et le samedi de 9h00 à 16h00. Des créneaux spéciaux peuvent être arrangés sur demande.
Tarification : Nos tarifs sont établis en fonction de la surface à traiter, du type de service demandé, de la fréquence d'intervention et de la complexité des tâches. Tous les prix sont communiqués TTC.
Modalités de Paiement : Le paiement peut s'effectuer par espèces, chèque, virement bancaire ou carte bancaire. Pour les contrats réguliers, un paiement mensuel peut être mis en place.
Révision des Tarifs : Nos tarifs peuvent être révisés annuellement. Tout changement sera communiqué avec un préavis de 30 jours minimum.
Responsabilité de KPM Nettoyage : Nous nous engageons à fournir des services de qualité professionnelle. Notre entreprise est couverte par une assurance responsabilité civile professionnelle pour tous dommages qui pourraient survenir pendant nos interventions.
Limites de Responsabilité : Notre responsabilité est limitée au montant de la prestation concernée. Nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects ou des pertes d'exploitation.
Responsabilité du Client : Le client doit signaler tout problème dans les 24 heures suivant l'intervention et fournir un environnement de travail sécurisé à nos équipes.
Annulation par le Client : Toute annulation doit être communiquée au moins 24 heures avant l'intervention prévue. En cas d'annulation tardive (moins de 24h), des frais de déplacement peuvent être facturés.
Modification de Rendez-vous : Les modifications de créneaux horaires sont possibles sous réserve de disponibilité et avec un préavis de 24 heures minimum.
Annulation par KPM Nettoyage : En cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles, nous nous réservons le droit d'annuler une intervention avec un préavis maximum et proposons systématiquement un report.
Collecte des Données : Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la réalisation de nos services : coordonnées, adresse d'intervention, préférences de service et informations de facturation.
Utilisation des Données : Vos données personnelles sont utilisées exclusivement pour la gestion de votre dossier client, la planification des interventions et la facturation. Elles ne sont jamais transmises à des tiers.
Confidentialité : Nos équipes sont tenues au secret professionnel. Toutes les informations concernant votre domicile ou entreprise restent strictement confidentielles.
Garantie Satisfaction : Nous garantissons la qualité de nos prestations. En cas d'insatisfaction justifiée, nous nous engageons à reprendre gratuitement le travail dans les 48 heures.
Procédure de Réclamation : Toute réclamation doit être formulée par écrit (email ou courrier) dans les 24 heures suivant l'intervention, avec description précise du problème constaté.
Notre Engagement : Votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour résoudre rapidement tout problème et améliorer continuellement nos services.
Droit Applicable : Les présentes conditions générales sont régies par le droit marocain. Tout litige sera soumis à la compétence des tribunaux de Casablanca.
Modification des Conditions : KPM Nettoyage se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales. Toute modification sera communiquée aux clients avec un préavis de 30 jours.
Validité : Si une clause des présentes conditions générales était déclarée nulle ou non applicable, les autres clauses conserveraient leur pleine validité.
Force Majeure : KPM Nettoyage ne saurait être tenue responsable de tout retard ou inexécution de ses obligations résultant d'un cas de force majeure tel que défini par la jurisprudence.
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant nos conditions générales d'utilisation.